Siebel Loyalty Management

Siebel Loyalty Management помогает организациям создавать программы по повышению лояльности клиентов без помощи ИТ-специалистов. Приложение поддерживает полный спектр возможностей для анализа маркетинговой деятельности и обслуживания клиентов, которые позволят наилучшим образом оценить взаимоотношения с клиентами в каждом отдельном случае, спроектировать уровни обслуживания клиентов, специальные предложения и рекламные мероприятия.

Siebel Loyalty Management поддерживает как дисконтные, так и бонусные программы и позволяет сохранять полную историю о заказах клиента, на основе которой есть возможность формировать акции, кампании, также инициировать поздравления со знаменательными датами, персональные сервисные предложения.

Функции Siebel Loyalty Management

• Повышение "прибыльности" клиента путем поощрения "правильного" поведения клиента.
• Сокращение расходов благодаря автоматизации бизнес-процессов по управлению лояльностью клиентов.
• Сокращение расходов благодаря возможности участников обновлять информацию о себе в интерактивном режиме.
• Возможность интеграции программ по повышению лояльности клиентов с дополнительными программами партнеров.
• Доступ операторов контакт-центра в режиме реального времени к информации о покупках клиента и о его статусе, что позволяет предоставить более правильную и нужную клиенту информацию и повысить его лояльность.
• Возможность маршрутизации звонков, поступающих в контакт-центр, согласно параметрам программы лояльности.