Siebel Contact Center поможет превратить контакт-центр компании в составной элемент общей
стратегии сбыта продукции, маркетинга и обслуживания клиентов. Приложение позволяет операторам
эффективно взаимодействовать с клиентами компании по вопросам продаж, оказания услуг и поддержки,
используя все существующие каналы связи. Это дает компании возможность сократить расходы и повысить
качество предоставляемых услуг.
Функции Siebel Contact Center
- Ответы по электронной почте - функция автоматического ответа на электронные сообщения клиентов.
- Интеграция с телефонной станцией - автоматическое предоставление оператору полной информации о звонящем клиенте.
- Панели информации о клиентах - обеспечение комплексного предоставления важной информации о клиенте.
- Управление деловыми контактами - обеспечение операторов полной историей всех взаимодействий с клиентом.
- Отслеживание взаимосвязей клиентов - просмотр полного профиля экономически связанных лиц.
- Контекстный поиск - осуществление выборки информации в рамках всего приложения.
- Управление задачами - маршрутизация и отслеживание задач на протяжении всего их жизненного цикла.
Oracle/Siebel Contact Center Telephony Analytics (Аналитика контактного центра) обеспечивает организации
мощными возможностями, позволяющие им анализировать все аспекты деятельности информационно-справочной службы.
Данное решение обеспечивает компанию системами передовых метрик, предупреждений и ключевых показателей
эффективности (KPI), давая возможность осуществлять действия, направленные на повышение производительности
персонала, снижение расходов и повышение качества обслуживания клиентов.
далее
